Vers plus de fiabilité et de proximité :

DEBITEX TELECOM, filiale du groupe XpFibre, allie modernisation
du réseau et nouveau centre de support

 

Le réseau d’initiative publique DEBITEX, déployé dans le cadre d’une convention de Délégation de Service Public (2009 – 2036), signée avec le Syndicat Val d’Oise Numérique et le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis, poursuit ses efforts de renforcement de l’intégrité de ses infrastructures pour garantir aux habitants, entreprises et acteurs publics un accès performant et fiable au Très Haut Débit.

 

DEBITEX, EN QUELQUES CHIFFRES

  • 13 communes pour le volet FttH :  Bonneuil en France (95), Clichy-sous-Bois (93), Coubron (93), Ecouen (95), Gagny (93), Gonesse (95), Gournay-sur-Marne (93), Goussainville (95), le Thillay (95), Louvres (95), Montmagny (95), Vaujours (93) et Villepinte (93)
  • Une boucle locale optique dédiée desservant les sites publics et zones d’activités de 70 communes Valdoisiennes et 6 communes Séquano-dyonisiennes ;
  • près de 100 000 logements raccordables ;
  • 63 000 clients abonnés (soit un taux de commercialisation de 63 %) ;
  • 97 % de couverture du territoire concerné;
  • 2 800 entreprises et sites publics raccordés à la fibre ;
  • 240 points de mutualisation (PM) ;
  • 630 km d’infrastructures et 930 km de fibre optique déployés.

 

UN PLAN DE REPRISE POUR AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE


Dans le cadre du Plan de Reprise ARCEP lancé en Île-de-France, le Groupe XpFibre s’est engagé à reprendre 193 points de mutualisation (PM) et leurs zones arrière, représentant près de 81 000 prises de fibre optique.

 

Cette opération vise à :

  • Remettre en état les points de mutualisation (PM) et les points de branchement optique (PBO) afin de fiabiliser les raccordements ;
  • Aligner le système d’information avec la réalité du terrain ;
  • Renforcer les contrôles et réduire les incidents, en réponse aux difficultés rencontrées par les opérateurs commerciaux et leurs abonnés.

 

8 des 13 communes DEBITEX et 193 PM sont concernées par le Plan de Reprise ARCEP qui a suivi la plan de remise en conformité impulsée dès 2022 à la demande des deux autorités délégantes.

 

BILAN DES RÉALISATIONS À FIN AOÛT

 

Le programme a été élargi à 10 communes en incluant Ecouen et Vaujours, couvrant désormais 198 points de mutualisation (PM) :

 

À ce jour, la reprise est finalisée sur 189 points de mutualisation (PM), représentant
78 000 logements et 50 000 clients actifs. 9 opérations de remise en conformité de points de mutualisation sont en cours, couvrant 6 300 logements et 3 800 abonnés à la fibre.

 

Dans le cadre des opérations de réorganisation du réseau (SPLIT), 13 nouveaux points de mutualisation ont été installés à Gonesse, Gagny et Bonneuil-en-France. Cette extension, qui a permis de supprimer les PM-Shelters de très grande capacité et de désaturer certaines armoires de rue, permet d’améliorer la répartition des raccordements et de renforcer la qualité du service rendu aux abonnés.

 

 

IMPACT DU PLAN DE REPRISE SUR LA QUALITÉ DE SERVICE

 

Le plan de reprise ARCEP, engagé par DEBITEX, a déjà permis de réduire significativement les incidents liés aux raccordements et d’améliorer la stabilité du réseau.

 

Les abonnés bénéficient désormais d’une qualité de service renforcée, avec une meilleure fiabilité des installations et une diminution du taux d’échec lors des mises en service.

 

Un indicateur concret illustre cette amélioration : le taux de Service Après-Vente (SAV) est passé de 2,5 % à 0,56 % actuellement (nombre de prises avec incident sur le mois rapporté au nombre total de prises). La suppression des Shelters concentrant les incidents et les non-conformités des interventions, permettra de poursuivre cette dynamique baissière.

 

 

PROCHAINES ÉTAPES

 

MISE EN PLACE D’UN CENTRE DE SUPPORT DÉDIÉ

 

Afin de pérenniser le plan qualité et répondre aux sollicitations des clients des opérateurs commerciaux, DEBITEX met en place, en partenariat avec le Syndicat Mixte Val d’Oise Numérique (Vonum) et le Conseil Départemental de la Seine-Saint-Denis, un nouveau centre de support avec des équipes dédiées.

 

  1. Objectif :

 

Offrir un dispositif plus efficace et structuré, capable de traiter rapidement et qualitativement les sollicitations des particuliers et des entreprises, usagers du réseau FttH.

 

  1. Moyens :

 

  • Mise en place de conseillers experts dédiés au réseau DEBITEX ;
  • Ouverture d’un numéro de support direct ;
  • Amélioration du formulaire internet pour un accès simplifié et un suivi plus fiable.

 

  1. Service rendu :

 

Le numéro dédié DEBITEX permet aux particuliers, déjà abonnés ou souhaitant bénéficier d’un raccordement à la fibre optique, d’obtenir des informations sur l’éligibilité de leur logement, les démarches à suivre pour équiper un logement neuf, le suivi de l’avancement de leur raccordement au réseau DEBITEX, ainsi que l’accès au service après-vente.

Ce centre de support est également à disposition pour recueillir les déclarations de dommages constatés sur le réseau par les particuliers.

 

 

INFORMATIONS PRATIQUES :

 

 

 A propos du groupe XpFibre

XpFibre est un Opérateur d’Infrastructure spécialisé dans la conception, la construction et l'exploitation de réseaux de fibre optique. La société déploie, commercialise et assure la maintenance de plus de 7,3 millions de prises sur l’ensemble du territoire national. Elle intervient en zone AMII (Appel à Manifestation d'Intention d'Investissement) et en zone AMEL (Appel à Manifestation d'Engagements Locaux) pour des déploiements en fonds propres, ainsi qu’en zone RIP (Réseaux d’Initiative Publique) dans le cadre de Délégations de Service Public ou via des Partenariats Public-Privé, en soutien aux projets d’aménagement numérique portés par les collectivités territoriales. Le capital du groupe XpFibre est détenu par le fonds canadien OMERS, les fonds d’infrastructures du groupe français Axa, du groupe allemand Allianz, ainsi que par Altice France.


Site web : www.xpfibre.com     LinkedIn : www.linkedin.com/company/xpfibre

Contact presse : presse@xpfibre.com

 

 

A propos du Syndicat Val d’Oise Numérique

Établissement public administratif, le Syndicat Mixte ouvert Val d’Oise Numérique a été créé le 30 janvier 2015 par transfert de la compétence « aménagement numérique » du Département et des Intercommunalités du Val d’Oise (L1425-1 du CGCT) pour porter les initiatives publiques de déploiement de la fibre optique dans les 123 communes "oubliées" par les opérateurs privés, à travers notamment la DSP DEBITEX sur 7 communes Valdoisiennes et 6 communes Séquano-dyonisiennes Acteur-clef de la transformation numérique des territoires, Val d’Oise Numérique capitalise sur les infrastructures et équipements numériques mutualisés, dont il assure la maitrise d’ouvrage, pour développer d’une offre territoriale de services numériques au profit des acteurs publics du Val d’Oise. Il est, par exemple, à l’origine du datacenter public souverain régional, du centre départemental de supervision du Val d’Oise, du réseau d’initiative publique bas-débit LoRaWAN et du déploiement d’une boucle locale optique sécurisée dédiée aux besoins spécifiques et critiques des collectivités territoriales et des entreprises. Opérateur public de services numériques de proximité_ souverain, sobre, solidaire_, Val d’Oise Numérique s’appuie aussi le GIE d’Infogérance Publique Communautaire (GIPC), dont il est un des membres fondateurs, pour favoriser, à l’échelle la plus efficiente, le développement des territoires intelligents, durables et de confiance en Île de France grâce à la mutualisation des infrastructures permettant la disponibilité de services numériques souverains, sobres et responsables. Il a créé en novembre 2018 le Hub Numérique Nikola Tesla à Ecouen, tiers-lieux de formation aux métiers des infrastructures numériques et de la ville intelligente, qui forme annuellement près de 300 bénéficiaires des minimas sociaux (RSA) et des décrocheurs scolaires avec à la clef un emploi pour près de 90% d’entre eux.

 

Site web: www.valdoisenumerique.fr / Contact presse : smovon@valdoise.fr

LinkedIn: www.linkedin.com/company/s.mixte-ouvert-val%27oise-numerique/

 

A propos du Conseil départemental de la Seine-Saint-Denis

Afin d’assurer un déploiement de la fibre optique dans les six communes non couvertes par les opérateurs privés, le Département de la Seine-Saint-Denis, en partenariat avec le Département du Val d’Oise, puis de Val d’Oise Numérique, a confié en 2009 à la société XP Fibre, sous forme de délégation de service publique, la création, l’exploitation et la maintenance d’un réseau de fibre optique. L’objectif était alors d’éviter une nouvelle fracture numérique dans les communes de Vaujours, Villepinte, Gagny, Coubron, Clichy-sous-Bois et Gournay-sur-Marne. Cette intervention volontariste du Département de la Seine-Saint-Denis a permis d’atteindre à ce jour une couverture en fibre optique de 97% des territoires concernés. Afin de continuer à améliorer la qualité du service rendu aux habitants et pour permettre une meilleure prise en charge des difficultés techniques rencontrées par les usagers, le Département de la Seine-Saint-Denis a demandé et obtenu la création d’un centre de support dédié. ».

 

Contact presse : olecuyer@seinesaintdenis.fr.